Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Produto com Defeito de Fabricação ou Por Opção do Cliente.

  • Trocas por DEFEITO de Fabricação:

1. Definição de defeito de fabricação
É quando um produto apresenta falhas ou problemas devido a erros ocorridos durante o processo de produção, ou seja, o produto não foi fabricado conforme as especificações ou padrões de qualidade exigidos.

2. Prazo para solicitação
O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito de fabricação é de 7 dias após o recebimento do produto. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega.

3. Procedimento de solicitação
Para solicitar a troca ou devolução de um produto com defeito, o cliente deve:

  • Enviar um e-mail ou entrar em contato através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o defeito do produto.
  • Caso necessário, será solicitado o envio de fotos do defeito para análise.

4. Análise do defeito
Todos os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe técnica para verificar se o defeito se caracteriza como um problema de fabricação. Se for confirmado que o defeito não é causado por mau uso, o cliente será orientado quanto ao processo de troca ou devolução.

5. Opções de solução
O cliente poderá:

  • Troca por outro produto: O cliente poderá optar por um novo produto do mesmo modelo ou, se não houver mais disponibilidade, por um modelo similar.

6. Custos com envio
Em caso de defeito de fabricação, o custo do frete para devolução do produto será totalmente coberto pela empresa, e o produto será reenviado sem custos adicionais, caso haja troca.

7. Exclusões
A política de troca e devolução só é válida para defeitos de fabricação. Problemas causados por mau uso, desgaste natural do produto ou danos acidentais não serão aceitos para troca ou devolução.

8. Contato
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (44) 98837-7654.

  • Troca Por OPÇÃO do Cliente

Nós queremos que você fique satisfeito(a) com sua compra! Por isso, disponibilizamos a possibilidade de troca por opção do cliente (quando não se tratar de defeito de fabricação).

Condições para solicitação:

  • O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores e com todas as etiquetas e embalagens originais.

  • Nesta modalidade, o cliente será responsável pelo pagamento de 50% do valor do frete referente ao reenvio do produto.

Como solicitar:

  1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo whatsapp (44) 98837-7654.

  2. Informe o número do pedido e o produto que deseja trocar.

  3. Nossa equipe enviará as instruções para o envio da peça e os procedimentos da troca.

 

⚠️ Importante: não serão aceitas trocas fora do prazo informado ou que não cumpram as condições descritas acima.

 

Atenciosamente:

Equipe Mimaili Kids.